本文刊登于2012年10月《南安商讯》第49期

行走在闽南建材第一市场，缤纷多彩的石材广告让人眼花缭乱，大大小小的店铺排列得整整齐齐的，每个店铺都在忙着各自的生意，一片繁荣热闹的景象。在商户们闲谈中，你总能听见类似这样的话语“在建材市场，有什么问题你找我们老大就对了！老大会帮你解决问题的！”。
这位众多商户言语中赞不绝口的“老大”，就是我们今天采访的主角——黄明星。这位目前国内最大的石材物流中心及最大的石材进出口基地，东南亚地区规模最大、规格最高的石材批发市场——中国石材城的管理者，是如何成为广受追捧的“明星”呢？

风雨同舟十余年

来到办公室，一位老伯接待了我们，他告诉我们黄明星正在开会。老伯热心地向我们介绍：“老黄一天到晚都是接电话打电话，他每天都带着三块电池！”不久，黄明星开完会后就接受我们的采访。
“我们正在开保安动员大会，为由省政府主办的2012第十三届中国水头国际石材博览会做准备。”黄明星一边解释一边泡起茶来。据黄明星介绍，这个盛大的展会今年将在11月9日开始。展会的前期工作和展会期间的治安保障，都在黄明星的工作职责范围之内。
“闽南建材第一市场从1999年5月1日开始试营，我便放弃自己的石材生意，来到这里工作。一干就是十几年！”黄明星说，这个市场在成立之初，便是东南亚最大的专业市场，更是中国第一个五星级市场。市场占地800亩， 经营面积30万平方米，目前共有1000余家商户。
黄明星坦言：“从1999年至2006年，整个招商部就我一个人。2007年由我全面负责。依市场目前经营的状况看，可以说我的管理工作是还是不错的。”
黄明星敢说这样的话是有底气的，闽南建材第一市场有限公司有五个股东，但是他们对市场的日常工作无需费心，因为有黄明星在！

管理不能完全靠科学

在谈话中，他仔细地向我们介绍了对保安队伍的管理。“新保安我们都会对他们进行培训，向他们传达保安这个职位的任务就是要为市场的商户服务。例如出现交通堵塞了就得主动去疏通，有商户出现纠纷了要及时去调解，无法调解的应及时上报。我们要看整个团队业绩，主要依据就是否能够得到商户的好评。”
黄明星说：“管理要科学，但是不能完全靠科学，有时候我们还要学会灵活管理。”
“有的时候，会碰上本地商户和外地商户产生纠纷，如果两者都有错，那我一定会让本地人吃亏三分。外地人来我们这做生意，是为我们经济发展做贡献的，何况我们作为主人，更要礼让三分，维护水头石材市场的形象。”从黄明星身上，我们也能感受到闽商海纳百川的精神。
对于石材市场管理者形象，黄明星说：“我不允许管理层以上的人对客户的询问用‘不知道’或‘没我的事’来回答。对问题总会有解决的办法，我们要做好自己的工作，才能更好地为商户和顾客服务。我们必须让商户和外来的客人对我们留下好印象，认可我们。”
正是黄明星处处为构建良好的市场环境着想，事事为商户们的利益考虑，能够公平公正地解决问题，维持好建材市场的安全和稳定。黄明星也赢得了商户真诚的回报——“老大”这个亲切的称号。

转变创业理念 商户利益至上

作为中国石材城的“老大”，黄明星处处为商户们着想，尤其是小商户的利益。“小商户在建材市场经营，相对大商户来说，他们的困难主要就是融资问题。”黄明星说，为了解决小商户融资难的问题，水头闽南建材第一市场与民生银行经过三个月的筹备，在今年六月份成立了中国民生银行小微企业城市商业合作社水头分社。
商户做生意都要资金周转，但是小商户融资比较困难，水头为促进商户的转型升级。今年九月份，黄明星通过无担保无抵押的方式为市场商户融资一个亿。虽然今年的石材市场有所低迷，但这次的融资让商户们热情高涨。
在管理市场之前，黄明星也有自己一手创办的石材店。“虽然自己放弃苦心经营的石材店，但是来到闽南建材第一市场有限公司来管理市场，从创办一家石材店，到一个管理市场的公司，一个规模如此大的建材市场，这也是我的一次创业过程。如今，我从事管理工作也十余年，对这份工作也有很深的感情了。我的孩子也一直叫我不要工作了，可我就是舍不得，自己已经把这当成一份事业。”
企业的风格取决于领导者的风格，企业能否发展取决于领导者是否有清晰地思路和科学的管理。黄明星用自己汗水和辛勤书写着人生道路上华美却朴实的篇章。在他的带领下，闽南建材第一市场的管理工作一直以来也都得到商户和顾客的一致认可。如今的中国石材城是水头石材的名片，而黄明星正是带领石材城走向海内外的“启明星”。